Comment supprimer définitivement son compte Voisins Solitaires ?

Oui, vous pouvez supprimer définitivement votre compte Voisins Solitaires, mais une étape est indispensable : désactiver la reconduction automatique avant de supprimer votre profil. Si vous oubliez cette action, le prélèvement mensuel de 50,40€ continuera même après la suppression de votre compte. Vous n’êtes pas seul à rencontrer ces difficultés. Beaucoup d’utilisateurs se retrouvent piégés par le passage brutal de l’offre d’essai à 4,87€ pour 3 jours à un abonnement mensuel de 50,40€.

Ce guide vous explique les deux méthodes pour vous désinscrire complètement : via le site ou par courrier recommandé, avec des solutions concrètes si vous rencontrez des blocages.

Dois-je arrêter la reconduction automatique avant de supprimer mon compte ?

Absolument. C’est l’étape que la plupart des utilisateurs oublient, et c’est précisément celle qui explique pourquoi les prélèvements continuent après la suppression du compte. La reconduction automatique et la suppression du profil sont deux actions distinctes qui doivent être effectuées dans cet ordre précis. Si vous supprimez d’abord votre compte sans avoir désactivé la reconduction, votre abonnement reste actif et les 50,40€ seront prélevés à la prochaine échéance.

Localiser l’option de reconduction automatique

Connectez-vous sur voisinssolitaires.com avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois sur votre espace, suivez ce chemin exact : cliquez sur votre icône de profil en haut de la page, puis sélectionnez Mon compte. Cherchez ensuite la section Gérer mon abonnement.

Dans cette section, vous trouverez un bouton ou une case à cocher intitulée Reconduction automatique ou Renouvellement automatique. Désactivez cette option. Le site doit vous envoyer un email de confirmation sous 24 à 48 heures. Vérifiez bien votre boîte de réception et votre dossier spam. Sans cet email, vous n’avez aucune preuve que la reconduction a été arrêtée. Cette action seule ne supprime pas votre compte. Elle empêche simplement qu’un nouveau prélèvement soit effectué à la fin de votre période en cours.

Vérifier la date du prochain prélèvement

Avant toute action, consultez la date de votre prochain prélèvement dans la section Mon abonnement ou sur vos derniers relevés bancaires. Cette information détermine votre marge de manœuvre. Si le prélèvement est prévu dans moins de 48 heures, vous risquez de ne pas avoir le temps de désactiver la reconduction et d’obtenir la confirmation avant l’échéance.

Les conditions générales d’utilisation mentionnent un délai de préavis variable selon les sources : entre 24 heures et 2 mois. Cette incohérence rend la situation compliquée. Pour éviter tout risque, agissez immédiatement dès que vous avez pris la décision de vous désinscrire. Si le délai est trop court, contactez directement votre banque pour demander une opposition ciblée sur les prélèvements. C’est une solution d’urgence qui bloque immédiatement les futurs débits.

Comment supprimer mon compte depuis le site ?

Avant de commencer la procédure, prenez le temps de sauvegarder vos données importantes. Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus récupérer vos messages, vos photos ni vos contacts. Copiez les échanges importants dans un document, téléchargez vos photos et notez les coordonnées des personnes avec qui vous étiez en contact. Les données sont conservées jusqu’à 12 mois après la résiliation selon les obligations légales, mais mieux vaut sécuriser ce qui compte pour vous.

Voici la procédure complète pour supprimer votre compte depuis l’interface :

• Connectez-vous sur le site avec vos identifiants (email et mot de passe)
• Cliquez sur l’icône de votre profil en haut de la page, puis sélectionnez Paramètres du compte
• Cherchez l’option Supprimer le compte ou Désactiver le compte
• Confirmez votre décision en ressaisissant votre mot de passe ou en entrant un code de confirmation envoyé par email
• Vérifiez votre boîte email pour recevoir la confirmation de suppression

Attention, un problème revient fréquemment : le code de confirmation n’est pas reconnu par le système. Plusieurs utilisateurs signalent ce dysfonctionnement. Si cela vous arrive, n’insistez pas. Passez immédiatement à la méthode alternative par courrier recommandé que nous détaillons dans la section suivante.

Que faire si je n’arrive pas à supprimer mon compte en ligne ?

Vous n’êtes pas le seul à qualifier cette démarche de mission impossible. Les difficultés techniques, l’absence de réponse du support client ou les options introuvables dans l’interface sont des problèmes récurrents. Heureusement, il existe deux solutions de secours qui fonctionnent et qui vous donnent des preuves légales de votre demande.

Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception

Le courrier recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre pour vous désinscrire, particulièrement quand le site ne coopère pas. Cette option vous donne une preuve datée et légale que vous avez bien demandé la résiliation. Utilisez cette méthode dans ces situations :

• Le code de confirmation reste bloqué malgré plusieurs tentatives
• Vous ne trouvez pas l’option de suppression dans votre espace personnel
• Le support client ne répond pas à vos demandes
• Vous avez besoin d’une preuve tangible pour contester un futur prélèvement

Votre courrier doit contenir un objet clair (Demande de résiliation et suppression de compte), votre identité complète (nom, prénom, adresse email utilisée pour l’inscription), une demande explicite de résiliation immédiate de l’abonnement, d’annulation de la reconduction automatique et de suppression de toutes vos données personnelles conformément au RGPD. Terminez par votre signature manuscrite et la date.

Envoyez ce courrier à l’adresse suivante : Voisins Solitaires, Office 4, 10/F, Kwan Chart Tower, N°6 Tonnochy Road, Wanchai, Hong Kong. L’accusé de réception est votre assurance. Conservez-le précieusement. Si des prélèvements continuent après l’envoi du courrier, cet AR sera votre preuve pour contester auprès de votre banque ou d’une association de consommateurs.

Faire opposition auprès de votre banque

C’est la solution d’urgence quand le temps vous manque ou que toutes les autres options ont échoué. Contactez le service client de votre banque par téléphone ou en agence et expliquez la situation : vous avez tenté de résilier votre abonnement sans succès malgré plusieurs démarches.

Demandez une opposition ciblée uniquement sur les prélèvements effectués par ce site. Cette option est plus simple qu’une opposition totale de votre carte bancaire (qui nécessiterait l’émission d’une nouvelle carte). Fournissez les preuves de vos tentatives : copies des emails envoyés au support, accusé de réception du courrier recommandé, captures d’écran des messages d’erreur.

Vous pouvez également contester les prélèvements effectués dans les 13 derniers mois. Si des sommes ont été prélevées après une demande de résiliation documentée, votre banque peut engager une procédure de remboursement. En parallèle, signalez ces pratiques sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF et, pour la protection de vos données personnelles, contactez la CNIL.

Comment vérifier que mon compte est bien supprimé ?

Ne vous contentez pas d’une simple demande. Vous devez vérifier activement que votre compte a bien été supprimé et que les prélèvements sont stoppés. Trois vérifications s’imposent dans les semaines suivant votre demande.

Premièrement, attendez l’email de confirmation sous 48 heures. Ce message doit confirmer explicitement la suppression de votre compte, l’arrêt définitif des prélèvements automatiques et mentionner le délai RGPD de suppression des données (1 mois maximum, prolongeable de 2 mois si la demande est complexe). Sans cet email, relancez le support à l’adresse support@voisinssolitaires.com ou au 0 800 99 04 77.

Deuxièmement, tentez de vous reconnecter à votre compte après le délai annoncé. Si vous parvenez encore à accéder à votre espace personnel, c’est que la suppression n’a pas été effectuée. Dans ce cas, envoyez une mise en demeure par courrier recommandé en mentionnant le non-respect du RGPD. Vous pouvez également déposer une plainte sur cnil.fr.

Troisièmement, surveillez vos relevés bancaires pendant au moins 3 mois. C’est le délai de sécurité pour être certain qu’aucun prélèvement ne passe entre les mailles du filet. Si vous constatez un débit après confirmation de résiliation, contestez-le immédiatement auprès de votre banque et relancez le site en exigeant un remboursement sous 8 jours. Sachez que vos données peuvent être conservées temporairement jusqu’à 12 mois après la date de résiliation pour des raisons d’obligations légales (comptabilité, litiges potentiels).